Información
En jeanne joyería, entendemos tus dudas al comprar joyas. Queremos que te sientas segura y confiada con cada compra. Aquí encontrarás respuestas a las preguntas más frecuentes sobre nuestros productos y servicios.
Preguntas frecuentes
Aquí respondemos a las preguntas más comunes que recibimos en jeanne joyería, desde la durabilidad de nuestros materiales hasta el proceso de recogida de pedidos en nuestra tienda física en León, GTO. Queremos que tengas toda la información que necesitas para tomar la mejor decisión, con atractivos descuento del 40% en compra minima, ejemplo, una cadena de chapa de oro de costo de 280.00, con tu descuento del 40% a ti te lo damos en $ 168.00 por mayoreo, tu gancia sera de $112.00 por cada pieza.
¿Cuál es la pregunta más común que te hacen tus clientes sobre tus joyas?
“¿La chapa de oro se cae o se despinta?” Es la duda número uno, porque los clientes quieren asegurarse de que están comprando una pieza durable, de buena calidad y que mantendrá su brillo con el tiempo.
¿Qué información importante deberían saber los clientes antes de comprar una joya en línea?
💎 1. Material y durabilidad real. Que sepan exactamente de qué está hecha la joya: Chapa de oro, Acero inoxidable, Baño de oro, Plata, etc. Y qué cuidados requiere para mantener su brillo.
¿Cómo funciona el proceso de recogida de pedidos online en tu tienda física de León?
1. Seleccionar la opción “Recoger en tienda” al hacer el pedido. Cuando el cliente hace su compra en la página, en el checkout aparece la opción “Recoger en tienda (León)”. Debe elegir esa opción para evitar pagar envío.
2. Confirmación del pedido y tiempo de preparación. Una vez que se completa el pedido, el equipo de la tienda recibe la notificación y prepara las piezas. Dependiendo del inventario, el tiempo de preparación puede ser de 24 a 48 horas, o el que hayas definido para “retirar en tienda”. (Puedes definir este tiempo en tu plataforma según tu flujo). Cuando el pedido está listo para recogerse, se envía una notificación al cliente por correo o WhatsApp.
3. Horario y lugar de recogida. Indicas claramente en el sitio dónde recoger: por ejemplo, en el mostrador de la tienda, en una zona específica para “Click & Collect”. También es útil especificar los horarios de recogida para que el cliente pase dentro de un rango (por ejemplo, de 10:00 a 18:00).
4. Verificación al recoger. Cuando el cliente llega a la tienda, puede mostrar su comprobante digital (correo, mensaje o número de pedido). El personal verifica su identidad (nombre, número de pedido) antes de entregarle la joya.
5. Entrega segura de la pieza. Al entregar la joya, pueden dar una bolsita de tela o caja, ideal para que el cliente salga con una presentación cuidada. También se puede entregar una tarjeta con cuidados y recomendaciones para mantener la pieza en buen estado. 6. Política si no recoge el pedido. Si el cliente no recoge su pedido en un tiempo determinado (por ejemplo, 7 días), puedes definir una política (“pedidos pendientes”) para devolver la pieza a inventario o contactarlo para un nuevo acuerdo. Es buena idea comunicar esto en los términos al hacer el pedido para evitar confusiones.
¿Qué garantías ofreces en tus joyas (ej. autenticidad, materiales, etc.)?
💎 1. Garantía de materiales. Garantizo que cada pieza está elaborada con los materiales especificados (chapa de oro, acero inoxidable, baño de oro, etc.), tal como se describe en la publicación. ✨ 2. Garantía de durabilidad. Las piezas están hechas para mantener su brillo y color con los cuidados correctos. Si la pieza presenta un defecto de fábrica dentro del periodo de garantía, se reemplaza sin costo.
🔧 3. Garantía por defectos de fabricación. Si la joya llega dañada, con broches defectuosos, piedras flojas o cualquier detalle de origen, se cambia por una nueva sin costo adicional.
📦 4. Garantía en envíos. Si el paquete llega incompleto, dañado o con una pieza equivocada, se repone de inmediato.
📏 5. Garantía de satisfacción. En algunos casos, puedes ofrecer: “Si no te encanta tu joya, puedes cambiarla por otra pieza” (opcional según tu política).
🎁 6. Garantía de presentación. Todas las joyas se entregan con su caja o bolsita y tarjeta de cuidados, para asegurar su correcta presentación.
📝 7. Garantía de información clara. Lo que ves en la foto es exactamente lo que recibes: medidas, material y diseño real.
Extraordinario
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